تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير برنامجا تدريبيا في إدارة الجودة التي تمثل ثقافة أكثر من كونها نظام يتبع ولذلك تعتبر هي الوسيلة الأفضل لإشراك الموظفين والإدارة في عملية التحسين المستمر في تقديم الخدمات والمنتجات، حيث تعتبر مزيج من ادوات الجودة والإدارة التي تسعى لتحقيق تنمية وزيادة الأعمال بالإضافة للحد من الخسائر الناجمة عن الممارسات الخاطئة والغير مفيدة، كما ويركز هذا الدبلوم على إيضاح مفاهيم ومنهجيات إدارة الجودة في تقديم الخدمات والمنتجات.

الفئة المستهدفة

• المدراء ورؤساء الأقسام والمشرفين والمنسقين وكافة العاملين في مجال إدارة الجودة.
• الخريجين من المعاهد والجامعات.
• المهتمون والراغبون في إدارة الجودة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• مفهوم الجودة وعلاقتها بالتنافسية وخدمة العملاء.
• أهمية الجودة والعمل بحسب المواصفات والمعايير القياسية.
• كيفية الالتزام بمنهج ادارة الجودة الشاملة من خلال تطبيق القيادة الفعالة.
• كيفية دمج إدارة الجودة الشاملة بالسياسة والاستراتيجية العامة للعمل.
• وضع السياسات والاستراتيجيات والأهداف بحسب منظور الجودة الشاملة.
• طرق إجراء تحسينات على العمليات الداخلية في المؤسسات من خلال أحدث الأدوات العلمية.
• التصميم والابتكار والتحسين المستمر من أجل الحصول على الجودة.
• تحديد أهم المعايير والمواصفات التنافسية والتي تساهم في تحقيق الجودة الشاملة.
• سبل قياس الأداء ودورة التحسين في العمل.

• مقدمة في إدارة الجودة
  • تعريف إدارة الجودة وأهميتها في المؤسسات.
  • تطور مفاهيم الجودة عبر الزمن (من الفحص إلى إدارة الجودة الشاملة).
  • المبادئ الأساسية لإدارة الجودة.
• أنظمة إدارة الجودة
  • استعراض الأنظمة الشائعة  ISO 9001)، Six Sigma، Total Quality Management).
  • كيفية اختيار النظام المناسب حسب احتياجات المؤسسة.
  • خطوات تنفيذ نظام إدارة الجودة.
• مكونات نظام إدارة الجودة
  • الوثائق والسياسات المتعلقة بالجودة.
  • أهمية التدقيق الداخلي في نظام الجودة.
  • دور فرق الجودة في المؤسسة.
• أدوات الجودة الأساسية
  • الأدوات الأساسية (مثل 5S، DMAIC، PDCA).
  • كيفية استخدام الأدوات في تحسين الجودة.
  • استخدام الرسوم البيانية (مثل: مخطط باريتو، مخطط السبب والنتيجة).
• التقنيات المتقدمة
  • استعراض تقنيات متقدمة مثل Six Sigma وLean
  • كيفية دمج هذه التقنيات في أنظمة الجودة.
  • تطبيق التقنيات في تحسين الأداء.
• إدارة العمليات وقياس الأداء والجودة
  • أهمية تحليل العمليات في إدارة الجودة.
  • كيفية تحسين العمليات باستخدام أدوات الجودة.
  • قياس الأداء وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)  
• استراتيجيات تحسين الجودة
  • خطوات تطوير خطة تحسين الجودة.
  • كيفية تحديد مجالات التحسين وأولوياتها.
  • إشراك الموظفين في تحسين الجودة.
  • مفهوم التحسين المستمر  (Kaizen)   
  • استراتيجيات تنفيذ التحسين المستمر.
• التقييم والمراجعة
  • كيفية تقييم فعالية أنظمة الجودة.
  • أدوات قياس أداء الجودة.
  • أهمية المراجعة الدورية والتغذية الراجعة في تحسين الجودة.
• إدارة المخاطر في جودة المنتجات
  • فهم إدارة المخاطر وأهميتها في ضمان الجودة.
  • تقنيات تحليل المخاطر مثل FMEA))
  • كيفية تطوير خطة إدارة المخاطر.
• الإدارة الاستراتيجية للجودة
  • كيفية دمج الجودة في التخطيط الاستراتيجي للمؤسسة.
  • أهمية التوافق بين أهداف الجودة وأهداف المؤسسة.
  • تطوير استراتيجيات الجودة المستدامة.
• إدارة الجودة في الأسواق العالمية
  • التحديات والفرص في تطبيق أنظمة الجودة عالميا.
  • أهمية التوافق مع المعايير الدولية (مثلISO).
  • استراتيجيات التكيف مع متطلبات الأسواق المختلفة.
• التأثير الثقافي على إدارة الجودة
  • كيفية تأثير الثقافة المحلية على ممارسات الجودة.
  • استراتيجيات التعامل مع التباين الثقافي في فرق العمل.
  • أهمية الوعي الثقافي في تحسين الجودة.
• استراتيجيات التواصل الفعالة
  • كيفية تطوير استراتيجيات تواصل تتعلق بالجودة.
  • أهمية التواصل بين الفرق متعددة الثقافات.
  • أدوات ووسائل التواصل لتعزيز فعالية الجودة.
• دور التكنولوجيا في إدارة الجودة العالمية
  • كيف يمكن للتكنولوجيا تعزيز إدارة الجودة.
  • تطبيقات التكنولوجيا الحديثة في مراقبة الجودة.
  • استخدام التحليل البياني لتحسين الجودة في الأسواق العالمية.